Estos términos regulan el uso de Ravisign, plataforma de firma electrónica de documentos operada por Ravi Systems LTDA. Al crear una cuenta, usar el panel o la API, o firmar un documento por medio de Ravisign, usted declara haber leído y aceptado estas condiciones.
1. Objeto del servicio
Ravisign permite que empresas y profesionales (los clientes) envíen documentos para firma electrónica, sigan las firmas, guarden las copias firmadas y ofrezcan a terceros la verificación pública de la autenticidad e integridad de esos documentos.
El servicio se presta exclusivamente por internet, en servidores de Ravi Systems, mediante el panel web, la página de firma, el validador público y la interfaz de programación (API). Ravisign no se instala en servidores de clientes.
Ravi Systems actúa como proveedora de la plataforma de firma. Ravi Systems no es parte de los documentos firmados por los clientes, no redacta ni revisa su contenido y no responde por las obligaciones asumidas en ellos.
2. Definiciones
Cliente: persona jurídica o física que contrata Ravisign y es titular de una cuenta. Usuario: persona autorizada por el cliente para acceder al panel de la cuenta. Firmante: quien es invitado a firmar, aprobar, atestiguar u observar un documento, tenga o no cuenta en Ravisign.
Sobre: el conjunto formado por un documento, sus firmantes, el orden de firma y el plazo. Registro de auditoría: el registro cronológico y encadenado de los eventos de cada sobre. Copia final: el PDF firmado con el certificado de la plataforma, junto con el manifiesto de firmas.
3. Cuenta y responsabilidades del cliente
El cliente debe proporcionar datos de registro verdaderos y mantenerlos actualizados, mantener en secreto las contraseñas y las claves de API de la cuenta y definir qué usuarios tienen acceso y con qué perfiles. Toda acción realizada con las credenciales de la cuenta se atribuye al cliente.
El cliente es el único responsable del contenido de los documentos que envía, de elegir el nivel de firma adecuado a cada operación, de identificar correctamente a los firmantes (nombre, correo, teléfono y documento) y de contar con base legal para tratar sus datos personales.
El cliente debe avisar de inmediato a Ravi Systems ante cualquier sospecha de uso no autorizado de la cuenta, para que las credenciales se revoquen.
4. Planes, prueba y cobro
Ravisign se contrata mediante planes mensuales definidos por volumen de sobres por mes. Todos los planes ofrecen las mismas funciones; el límite contratado es la cantidad de sobres creados en el mes. Alcanzado el límite, la creación de nuevos sobres se pausa hasta el mes siguiente o hasta el cambio de plan, sin afectar los sobres ya creados.
Una cuenta nueva puede empezar con un plan de prueba gratuito, con el período y la cantidad de sobres informados en el registro, sin necesidad de tarjeta de crédito. Al terminar la prueba, la creación de sobres depende de la contratación de un plan.
El cobro de Ravisign es propio e independiente de los demás productos de Ravi Systems, incluido ChatISP. Precios, vencimientos y medios de pago constan en la propuesta o en la central de cobro de Ravi Systems. La falta de pago puede llevar a la suspensión de la creación de sobres, manteniendo el acceso a las copias ya firmadas.
5. Niveles de firma y validez jurídica
Ravisign ofrece firmas electrónicas simple y avanzada, según la clasificación de la Ley brasileña 14.063/2020. En el nivel avanzado, estándar de la plataforma, el firmante confirma la autoría con un código de un solo uso, da su aceptación expresa y el documento final se firma en PAdES con el certificado de la plataforma y sello de tiempo. La firma cualificada, con certificado ICP-Brasil del firmante, se ofrecerá en una etapa posterior.
Conforme al art. 10, §2, de la Medida Provisional brasileña 2.200-2/2001, las partes que firman por Ravisign reconocen como válido este medio de prueba de la autoría y la integridad de documentos electrónicos, aunque no utilice certificado emitido por la ICP-Brasil. El cliente se compromete a incluir esta declaración de aceptación en sus documentos siempre que corresponda.
El artículo 784, §4, del Código Procesal Civil brasileño admite el título ejecutivo constituido o atestado por medio electrónico con cualquier modalidad de firma electrónica prevista en la ley, sin necesidad de testigos cuando un proveedor de firma garantiza la integridad. Sin embargo, el efecto de cada documento depende de su contenido y del caso concreto; Ravi Systems no presta asesoría jurídica y recomienda que el cliente consulte a su abogado sobre el nivel de firma adecuado.
6. Firmantes y evidencias recogidas
Para probar quién firmó, cuándo y en qué condiciones, Ravisign registra en el registro de auditoría la fecha y hora de cada evento, la dirección IP, el dispositivo y el navegador usados, el canal por el que se envió el código y, cuando el firmante lo consiente, la geolocalización del dispositivo.
El cliente puede exigir, por sobre, una selfie y una foto del documento de identidad del firmante. Estas funciones vienen desactivadas y, cuando se usan, las imágenes se guardan cifradas y se eliminan automáticamente 90 días después de la conclusión del sobre, plazo que el cliente puede ajustar en la configuración de la cuenta.
Al firmar, el firmante declara ser la persona indicada en la invitación, haber leído el documento y estar de acuerdo con su contenido. El firmante recibe la copia final firmada al concluir y puede verificarla en cualquier momento en el validador público.
7. Guarda y retención de documentos
El documento original se registra con su resumen criptográfico (SHA-256) al enviarse y nunca se rehace. La copia final y el registro de auditoría se conservan mientras la cuenta esté activa y, después, durante el plazo de prescripción aplicable a las operaciones documentadas, para que la prueba siga disponible en caso de disputa.
Cerrada la cuenta y transcurrido el plazo de retención, se eliminan los documentos y los datos personales de los firmantes. El registro de auditoría permanece, porque no contiene datos personales directos y es necesario para la integridad de la cadena de todos los documentos de la plataforma.
Se recomienda que el cliente descargue y conserve copias de los documentos firmados que le interesen. Como cada parte recibe su propia copia al concluir, la prueba no depende solo de la guarda por Ravi Systems.
8. Protección de datos personales
Respecto de los datos personales de los firmantes contenidos en documentos y sobres, el cliente es el responsable del tratamiento y Ravi Systems actúa como encargada, tratándolos solo para prestar el servicio, según las instrucciones del cliente y la Ley brasileña 13.709/2018 (LGPD). Respecto de los datos de registro de la cuenta y de los usuarios, Ravi Systems es la responsable.
Las reglas completas sobre datos tratados, finalidades, bases legales, retención y derechos de los titulares figuran en la Política de privacidad, que forma parte de estos términos.
9. Seguridad
Ravi Systems adopta medidas técnicas y administrativas para proteger el servicio: comunicación cifrada, datos sensibles cifrados con la clave propia de cada cuenta, registro de auditoría solo de inclusión, certificado de la plataforma aislado del resto del sistema, verificación en dos pasos para los usuarios del panel, copias de seguridad cifradas y registro de las acciones administrativas.
Ningún sistema está libre de fallas. Ante un incidente de seguridad que pueda causar riesgo o daño relevante a los titulares, Ravi Systems comunicará a los clientes afectados y, cuando corresponda, a la Autoridad Nacional de Protección de Datos de Brasil, según lo exige la LGPD.
10. API e integraciones
El uso de la API requiere una clave creada en el panel, con alcances definidos por el cliente, y está sujeto a cuotas por minuto y a las reglas publicadas en la documentación. El cliente es responsable de los sistemas que integra y de la guarda de sus claves; una clave expuesta debe revocarse de inmediato.
Cuando Ravisign se usa por medio de ChatISP, la conversación de WhatsApp del proveedor sirve como canal del enlace y del código de confirmación. Los datos de la conversación registrados se limitan a identificadores técnicos, sin el contenido de los mensajes.
11. Usos prohibidos
Está prohibido usar Ravisign para enviar documentos ilícitos, fraudulentos o que vulneren derechos de terceros; hacerse pasar por otra persona; recoger datos de firmantes sin base legal; enviar comunicaciones masivas no solicitadas; o intentar eludir, sobrecargar o comprometer la seguridad de la plataforma.
Si se constata un uso prohibido, Ravi Systems puede suspender la cuenta de inmediato, preservando las evidencias, y comunicarlo a las autoridades competentes cuando la ley lo exija.
12. Disponibilidad y soporte
Ravi Systems se esfuerza por mantener Ravisign disponible de forma continua, pero el servicio puede interrumpirse por mantenimiento, actualizaciones o causas ajenas a su control. Los mantenimientos programados se realizan, siempre que sea posible, en horarios de menor uso.
El soporte se presta por los canales informados en el sitio y en el panel, en especial el correo contato@ravisystems.com.br.
13. Limitación de responsabilidad
Ravi Systems responde por el correcto funcionamiento de la plataforma y por la integridad de las evidencias que registra. Ravi Systems no responde por el contenido de los documentos, por el cumplimiento de las obligaciones entre las partes, por datos incorrectos informados por el cliente, por fallas de entrega de correos o mensajes atribuibles a terceros, ni por daños derivados del mal uso de las credenciales de la cuenta.
Salvo dolo o culpa grave, y sin perjuicio de los derechos del consumidor cuando corresponda, la responsabilidad total de Ravi Systems por daños directos relacionados con el servicio se limita al valor pagado por el cliente en los doce meses anteriores al hecho. No son indemnizables el lucro cesante ni los daños indirectos.
14. Suspensión y cancelación
El cliente puede solicitar la cancelación de la cuenta en cualquier momento al equipo de Ravi Systems. Ravi Systems puede suspender o cerrar la cuenta por falta de pago, incumplimiento de estos términos u orden legal, avisando al cliente siempre que sea posible.
Con la cancelación, la creación de sobres se interrumpe; los sobres en curso pueden concluirse o cancelarse, a elección del cliente. Los documentos concluidos y el registro siguen las reglas de retención de la sección 7.
15. Cambios en estos términos
Estos términos pueden actualizarse para reflejar cambios en el servicio o en la legislación. La versión vigente es siempre la publicada en esta página, con la fecha al inicio. Los cambios relevantes se comunican a los clientes con antelación razonable; el uso continuado del servicio después de su vigencia indica conformidad.
16. Ley aplicable y jurisdicción
Estos términos se rigen por las leyes de la República Federativa de Brasil. Se elige el fuero de la comarca de la sede de Ravi Systems para resolver controversias, sin perjuicio del domicilio del consumidor en las relaciones de consumo.
17. Contacto
Las dudas sobre estos términos pueden enviarse a contato@ravisystems.com.br.